“没想到我信访反映的问题没过几天就得到了你们的回复，效率真高，我很满意。”面对前来回访的旬邑县纪委监委第一纪检监察室工作人员，该县土桥镇举报人杨某不无感慨地称赞道。

今年以来，旬邑县纪委监委围绕着力解决群众反映强烈突出问题，认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，制定《旬邑县纪委监委机关检举控告移送处置办法》，发挥信访室和承办室（部）协作配合机制，对实名检举控告从受理登记、办理及处置全程严格管理，信访室做好身份核实、受理告知、台账登记、跟踪督办“四个细节”，承办室抓好优先处置、办理时限、反馈答复“三个环节”，逐件向举报人反馈办理结果、听取意见诉求，做好政策宣传和思想政治工作，真正解开举报人心结，努力达到案结事了。同时，切实做好信访线索问题处置办理，规范流程、强化甄别，重点讨论是否具备可查性、是否移交等情况，提出进一步处置方式和分办意见，将“模糊”“贴牌”举报予以明确归入业务范围外，提高信访研判精准度和办结率。2021年全县检控类问题占比明显减少，同比下降31.5%。

在具体工作中，该县优化“信、访、网、电、微”全方位受理体系，充分发挥“12388”举报电话和举报网站安全便捷优势，为群众随时随地参与监督提供便利。同时，对来访群众坚持做到热情接待、耐心倾听其诉求、认真做好记录并予以解答，对属于受理范围的按照工作程序登记转办，对属于业务范围外的具体说明情况，并引导其到相关部门办理。严格工作纪律和制度规定，实行24小时值班制，要求工作人员“8小时内”按时到岗守岗，“8小时外”须保持24小时手机开机，压实信访工作责任，确保信访工作规范有序。

此外，针对重复和复杂疑难信访问题，选优配强接访人员。实行班子成员带头定期挂牌接访、带案下访、定案回访、定点约访工作机制，实现与信访群众“零距离、面对面”交流，有效解决基层信访接待回复“慢、拖、久”等问题。按照“谁承办、谁反馈”原则，及时反馈办结信访举报，杜绝信访举报件“一收了之”问题发生，有效提升群众获得感和满意度。

今年以来，旬邑县纪委监委受理信访件111件，其中来信33件、来访22件、网络举件33件、来电举件18件、其它 5件。目前，已办结84件，立案 23件，党纪政务处分27人，运用第一种形态处置11人。